Politica de Livrare și Retur

 

Vizitează și pagina Metode de Livrare

 

I. Livrarea

1. Livrarea se poate face pe teritoriul României cât și în statele membre ale Uniunii Europene.

2. Livrarea se va face la adresa de expediere indicată de client.

3. Timpul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare dar poate ajunge la 10-14 zile lucrătoare în perioadele aglomerate. Anumite produse din magazinul online Perdele de Poveste sunt realizate la comandă, ceea ce poate însemna uneori un timp mai îndelungat de livrare. Facem tot posibilul pentru a-ți livra comanda cât de curând posibil, fără a compromite calitatea produselor pe care le-ai comandat. Calculul zilelor de livrare începe odată cu trimiterea confirmării de expediere pe care o primești pe adresa de email indicată de tine în momentul plasării comenzii.

4. În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau, din orice alt motiv nu poate fi trimis, îți vom trimite o notificare prin email. Primirea pe email a mesajului de înregistrare este generat automat la plasarea comenzii și nu reprezintă o confirmare că putem onora comanda. Revenim cât de curând telefonic în timpul programului cu informații despre comanda ta.

5. Costul de livrare pentru fiecare comandă este de 20 Lei, indiferent de valoarea comenzii. Costul de livrare va fi afișat înainte de plasarea comenzii.

6. Pentru comenzile speciale, personalizate, pe comandă sau care au valoarea minimă de 1000.00 Lei, este necesară plata în avans pentru confirmarea comenzii. Valoarea avansului este calculată în funcție de produsele comandate, personalizarea pe dimensiuni speciale sau valoarea comenzii.

Îți vom comunica valoarea avansului care necesită plata anterior procesării comenzii prin email. Prin plasarea comenzii de minim 1000.00 Lei sau a produselor despre care ai primit confirmare că sunt disponibile prin comandă, confirmi că ai citit și înțeles termenii de Procesare și Livrare a Comenzilor și îți exprimi acordul cu Termenii și Condițiile PerdeleDePoveste.ro

7. Însăilăm cu drag fiecare comandă și o onorăm cu aceeași delicatețe produsele comandate de tine. 

În eventualitatea în care livrarea la adresa indicată de tine nu se poate realiza de către livrator ca urmare a unui refuz de primire primit de la destinatar și dorești reîncercarea livrării, ne poți scrie pentru a te ajuta cu retrimiterea coletului după efectuarea în avans a plății în valoare de 20 lei aferent serviciului de livrare. Ne poți contacta la comenzi@perdeledepoveste.ro pentru detalii.

 

II. Returul

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

Coletele prezintă deteriorări severe;

Produsele au fost livrate / facturate greșit. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.

Produsele prezintă defecte de fabricație;

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunța la cumpărare, fără penalități şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. De asemenea, în conformitate cu art. 7 alin. 1 din O.G. 130/2000, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în scris, în termen de 14 zile de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cădea, conform legii, în sarcina Cumpărătorului.

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

Produsele personalizate NU pot fi returnate. Vă rugăm să aveți în vedere că aceste produse sunt create după configurațiile specificate de dumneavoastră, deci nu pot fi schimbate sau returnate.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de Cumpărător. În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător în cel mult 14 de zile de la primirea produsului returnat.

Alternativ, cumpărătorul poate solicita, în cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, crearea unui voucher de valoare egală cu prețul produselor pentru utilizarea voucherului la cumpărături viitoare în magazinul online Perdele de Poveste. Perioada de valabilitate a voucherului este de 3 luni de la emiterea si transmiterea către Cumpărător.