Politica de Livrare și Retur

 

I. Livrarea

1. Livrarea se poate face pe teritoriul României și în spațiul Uniunii Europene prin partenerii noștri logistici.

2. Livrarea se va face la adresa de expediere indicată de client.

3. Timpul de livrare este de 24-48 de ore dar poate ajunge la 7-10 zile lucrătoare pentru anumite produse. Anumite produse de pe site sunt realizate la comandă, ceea ce poate însemna uneori un timp mai îndelungat de livrare.

Facem tot posibilul pentru a-ți livra comanda cât de curând posibil, fără a compromite calitatea produselor pe care le-ai comandat. Calculul zilelor de livrare începe odată cu trimiterea mesajului de înregistrare comandă pe care îl primești pe adresa de email indicată de tine în momentul plasării comenzii.

4. În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau, din orice alt motiv nu poate fi trimis, îți vom trimite o notificare prin email.

5. Costul de livrare pentru fiecare comandă livrată pe teritoriul României este de 25.00 RON pentru comenzile în valoare totală a produselor mai mică de sau egală cu 499.99 RON. Îți oferim Livrare Gratuită la comenzile cu valoarea totală a produselor egală sau mai mare de 500.00 RON

6. Pentru comenzile speciale, personalizate, pe comandă sau care au valoarea minimă de 1000.00 Lei, este necesară plata în avans pentru confirmarea comenzii. Valoarea avansului este calculată în funcție de produsele comandate, personalizarea pe dimensiuni speciale sau valoarea comenzii. Îți vom comunica valoarea avansului care necesită plata anterior procesării comenzii prin email. Prin plasarea comenzii de minim 1000.00 Lei sau a produselor despre care ai primit confirmare că sunt disponibile prin comandă, confirmi că ai citit și înțeles termenii de Procesare și Livrare a Comenzilor și îți exprimi acordul cu Termenii și Condițiile PerdeledePoveste.ro

7. Însăilăm cu drag fiecare comandă și o onorăm cu aceeași delicatețe produsele comandate de tine. 

În eventualitatea în care livrarea la adresa indicată de tine nu se poate realiza de către livrator ca urmare a unui refuz de primire primit de la destinatar și dorești reîncercarea livrării, ne poți scrie pentru a te ajuta cu retrimiterea coletului după efectuarea în avans a plății pentru comanda ta. Ne poți contacta la comenzi@perdeledepoveste.ro pentru detalii.

 

 

II. Returul

Ce croim pentru tine nu se returnează doar pentru că te-ai răzgândit. Aproape tot ce vindem croim după măsurile tale: lungimea șinei, înălțimea, cât de bogată vrei perdeaua, prinderea și dacă o vrei dintr-o bucată sau din două. La fel facem și cu materialul pe care îl tăiem la dimensiunea ta, chiar dacă nu îl coasem, cu perdelele de bucătărie la metru, cu perdelele cu boltă (le coasem pentru tine) și cu seturile perdea + draperie. Pentru aceste produse legea nu prevede drept de retragere (art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014), așa că nu le poți returna doar pentru că te-ai răzgândit. De aceea îți verificăm măsurile înainte să croim, iar dacă ai greșit ceva, poți modifica comanda în primele 12 ore de la plasare. Garanția legală rămâne valabilă și pentru ele (vezi mai jos).

Produsele gata făcute: ai 14 zile să te răzgândești. Dacă ai cumpărat un produs pe care nu l-am croit pentru tine (de exemplu o cuvertură, o pătură, o lenjerie sau o față de pernă), ai 14 zile de la primire să te retragi din contract, fără să ne spui motivul. Dacă ai primit comanda în mai multe colete, cele 14 zile curg de la ultimul colet. Ne anunți în una dintre aceste variante: prin formularul de retragere de pe site, pe email la comenzi@perdeledepoveste.ro sau completând modelul de formular de mai jos. Îți confirmăm pe email că am primit cererea. Din ziua în care ne-ai anunțat, mai ai 14 zile să ne trimiți produsul, la adresa: Str. Ion Sion nr. 22, Sibiu, România.

Îți dăm înapoi toți banii plătiți, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Plătim cu aceeași metodă cu care ai plătit tu, sau în voucher, doar dacă tu îl preferi. Putem aștepta cu plata până primim produsul sau dovada că l-ai trimis, oricare vine prima. Costul transportului de retur îl plătești tu. Răspunzi doar dacă produsul și-a pierdut din valoare pentru că l-ai folosit mai mult decât e nevoie ca să-l vezi și să-l probezi (de exemplu l-ai spălat, l-ai scurtat sau l-ai călcat).

Defect, colet deteriorat sau altceva decât ai comandat: ai garanția legală de 2 ani. Pentru orice produs, croit sau nu, răspundem 2 ani de la livrare pentru orice neconformitate care exista la livrare (OUG nr. 140/2021). Exemple: o cusătură desfăcută, un defect al materialului, altă culoare, alt material sau alte măsuri decât cele din comandă. Reparăm sau înlocuim produsul gratuit, în cel mult 15 zile de când ne-ai anunțat, iar transportul îl plătim noi. Dacă nu se poate repara sau înlocui, primești o reducere de preț sau banii înapoi. Croim cu o toleranță de ±2–3 cm; o diferență în limita asta nu e defect. Scrie-ne cât mai repede după ce observi problema, cu câteva poze, ca să o rezolvăm repede.

Cumperi pe firmă? Dreptul de retragere e al consumatorilor, adică al persoanelor fizice. Comenzile făcute pe persoană juridică nu au retur de 14 zile. Garanția pentru defecte rămâne.

Nu ne-am înțeles? Scrie-ne la comenzi@perdeledepoveste.ro sau pe WhatsApp la 0733 896 233. Dacă nu găsim împreună o soluție, te poți adresa Soluționării Alternative a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, pe https://reclamatiisal.anpc.ro.

Model de formular de retragere (îl completezi și ni-l trimiți doar dacă vrei să te retragi din contract):
Către BRAUNHAUS LIMITED SRL (Perdele de Poveste), Str. Ion Sion nr. 22, Sibiu, România, comenzi@perdeledepoveste.ro:
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)
Comandate la data (*)/Primite la data (*)
Numele consumatorului (consumatorilor)
Adresa consumatorului (consumatorilor)
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
Data
(*) Se elimină mențiunea inutilă.