Politica de Livrare și Retur

 

I. Livrarea

1. Livrarea se poate face pe teritoriul României și în spațiul Uniunii Europene prin partenerii noștri logistici.

2. Livrarea se va face la adresa de expediere indicată de client.

3. Timpul de livrare este de 24-48 de ore dar poate ajunge la 10-14 zile lucrătoare pentru anumite produse. Anumite produse de pe site sunt realizate la comandă, ceea ce poate însemna uneori un timp mai îndelungat de livrare.

Facem tot posibilul pentru a-ți livra comanda cât de curând posibil, fără a compromite calitatea produselor pe care le-ai comandat. Calculul zilelor de livrare începe odată cu trimiterea mesajului de înregistrare comandă pe care îl primești pe adresa de email indicată de tine în momentul plasării comenzii.

4. În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau, din orice alt motiv nu poate fi trimis, îți vom trimite o notificare prin email.

5. Costul de livrare pentru fiecare comandă livrată pe teritoriul României este de 20.00 RON pentru comenzile în valoare totală a produselor mai mică de sau egală cu 499.99 RON. Îți oferim Livrare Gratuită la comenzile cu valoarea totală a produselor egală sau mai mare de 500.00 RON

6. Pentru comenzile speciale, personalizate, pe comandă sau care au valoarea minimă de 1000.00 Lei, este necesară plata în avans pentru confirmarea comenzii. Valoarea avansului este calculată în funcție de produsele comandate, personalizarea pe dimensiuni speciale sau valoarea comenzii. Îți vom comunica valoarea avansului care necesită plata anterior procesării comenzii prin email. Prin plasarea comenzii de minim 1000.00 Lei sau a produselor despre care ai primit confirmare că sunt disponibile prin comandă, confirmi că ai citit și înțeles termenii de Procesare și Livrare a Comenzilor și îți exprimi acordul cu Termenii și Condițiile PerdeledePoveste.ro

7. Însăilăm cu drag fiecare comandă și o onorăm cu aceeași delicatețe produsele comandate de tine. 

În eventualitatea în care livrarea la adresa indicată de tine nu se poate realiza de către livrator ca urmare a unui refuz de primire primit de la destinatar și dorești reîncercarea livrării, ne poți scrie pentru a te ajuta cu retrimiterea coletului după efectuarea în avans a plății în valoare de 20 lei aferent serviciului de livrare. Ne poți contacta la comenzi@perdeledepoveste.ro pentru detalii.

 

 

II. Returul

Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile, în ambalajul original și fără defecte de uzură cauzate de client.

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

Coletele prezintă deteriorări severe;

Produsele au fost livrate / facturate greșit. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.

Produsele prezintă defecte de fabricație;

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunța la cumpărare, fără penalități şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. De asemenea, în conformitate cu art. 7 alin. 1 din O.G. 130/2000, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în scris, în termen de 14 zile de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cădea, conform legii, în sarcina Cumpărătorului.

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

PRODUSELE PERSONALIZATE NU POT FI RETURNATE. Vă rugăm să aveți în vedere că aceste produse sunt create conform configurațiilor specificate și confirmate de dumneavoastră, deci nu pot fi schimbate sau returnate.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de Cumpărător. În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

În cazul în care returul tău îndeplinește condițiile Politicii de Retur și se acceptă returul, poți returna produsul la cel mai apropiat locker Easybox după ce completezi acest formular.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător în cel mult 14 de zile de la primirea produsului returnat. Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, deoarece noi suportăm costul de transport pentru retur. În cazul în care returul îndeplinește condițiile menționate, vom rambursa doar contravaloarea produselor returnate.

Alternativ, cumpărătorul poate solicita, în cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, crearea unui voucher de valoare egală cu prețul produselor pentru utilizarea voucherului la cumpărături viitoare în magazinul online Perdele de Poveste. Perioada de valabilitate a voucherului este de 3 luni de la emiterea si transmiterea către Cumpărător.

 

Cumparatorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comanda printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, clientul va putea completa online formularul de retur ce se regaseste pe pagina Contact.